CEUM formación
Satisfacció
Informació
OBJETE
Aquest document té per objecte definir la metodologia de CEUM per conèixer el grau de satisfacció dels clients respecte al compliment dels seus requisits i per augmentar la seva satisfacció.
ABAST
Aquest procediment s’aplica a tots els clients del servei de formació i d’intermediació laboral de CEUM.
Els qüestionaris de satisfacció dels alumnes són vàlids tant per la formació subvencionada com per la formació de caràcter privat.
RESPONSABILITATS
El Responsable de Qualitat, amb la col·laboració de la Direcció, és el responsable de dissenyar el qüestionari per avaluar la satisfacció dels alumnes, així com de fer la seva revisió quan es produeixen canvis en els cursos o tipus de cursos que el poguessin invalidar.
Els professors son els responsables de passar els qüestionaris de satisfacció quan finalitza el curs, i de fer-los arribar, posteriorment, al Responsable de Qualitat per que analitzi els resultats.
El Responsable de Qualitat és la persona encarregada d’avaluar el grau de satisfacció dels clients, d’elaborar l’informe de conclusions i de fer-lo arribar a la Direcció per que prengui les accions que consideri oportunes per augmentar la satisfacció dels clients.
PROCESS
1.1 Satisfacció dels alumnes de formació privada
El Responsable de Qualitat, amb la col·laboració de la Direcció, farà una entrevista personalitzada a els alumnes per conèixer el seu grau de satisfacció i identificar possibles incidències o millores.
El Responsable de Qualitat revisarà anualment els resultats de les entrevistes per comprovar la necessitat de realitzar canvis en funció de les respostes, el mercat, les necessitats dels alumnes...
1.2 Satisfacció del Departament de Treball
Al finalitzar els cursos realitzats per al SOC (Servei d’Ocupació de
Catalunya) el Tècnic de seguiment entregarà als alumnes el qüestionari de
satisfacció que el mateix SOC elabora i avalua.
CENTRO UNIVERSAL MIXTO SL, és un centre col·laborador del Departament de Treball i Indústria, amb més de 20 anys d'experiència en el sector de l'ensenyament. Impartim cursos de Formació Ocupacional subvencionats per la Generalitat de Catalunya i el Fons Social Europeu. A més, impartim classes d'idiomes i informàtica per particulars i empreses.
_____________________________________________________________________________
Sicilia, 212, Entòl. 1ª | 08013 | BARCELONA | Tel. 93 232 76 86 | info@ceumformacion.com