CEUM formación
Satisfacción
Información
OBJETO
Este documento tiene por objeto definir la metodología de CEUM para conocer el grado de satisfacción de los clientes respecto al cumplimiento de sus requisitos y para aumentar su satisfacción.
ALCANCE
Este procedimiento se aplica a todos los clientes del servicio de formación y de intermediación laboral de CEUM.
Los cuestionarios de satisfacción de los alumnos son válidos tanto para la formación subvencionada como para la formación de carácter privado.
RESPONSABILIDADES
El Responsable de Calidad, con la colaboración de la Dirección, es el responsable de diseñar el cuestionario para evaluar la satisfacción de los alumnos, así como de hacer su revisión cuando se producen cambios en los cursos o tipos de cursos que lo puedan invalidar.
Los profesores son los responsables de pasar los cuestionarios de satisfacción, cuando finaliza el curso, y de hacerlos llegar, posteriormente, al Responsable de Calidad para que analice los resultados.
El Responsable de Calidad es la persona encargada de evaluar el grado de satisfacción de los clientes, de elaborar el informe de conclusiones y de hacerlo llegar a la Dirección, para que emprenda las acciones que considere oportunas para aumentar la satisfacción de los clientes.
PROCESO
1.1 Satisfacción de los alumnos de formación privada
El Responsable de Calidad, con la colaboración de la Dirección, hará una entrevista personalizada a los alumnos para conocer su grado de satisfacción y identificar posibles incidencias o mejoras.
El Responsable de Calidad revisará anualmente los resultados de estas entrevistas para comprobar la necesidad de realizar cambios, en función de las respuestas, el mercado, las necesidades de los alumnos, ...
1.2 Satisfacción del Departament de Treball
De todas formas, al finalizar los cursos realizados para el SOC (Servei d’Ocupació de Catalunya) el Técnico de seguimiento entregará a los alumnos el cuestionario de satisfacción que el mismo SOC elabora y valora.
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