2.1. Objectiu

Especificar els requisits del Sistema de Gestió de la Qualitat de CEUM per que aquest tingui la capacitat d’oferir uns productes que compleixin amb els requisits definits pels nostres clients, així com els requisits reglamentaris aplicables a la nostra activitat.

Definir la política, els objectius i compromisos que en matèria de qualitat hem adquirit garantir que aquests són entesos, aplicats i mantinguts en tota l’empresa.

Designar les responsabilitats per al desenvolupament i implantació de cada element del Sistema de Gestió de la Qualitat i definir les dependències funcionals i jeràrquiques de l’empresa.

Augmentar la satisfacció dels clients mitjançant l’aplicació del Sistema de Gestió de la Qualitat, els processos per a la millora continua i els mecanismes per assegurar els requisits dels clients i els reglamentaris.

2.2. Camp d’aplicació

El Sistema de Gestió de la Qualitat és d’aplicació a:

- La formació que s’imparteix a persones aturades
- La formació per treballadors en actiu
- La formació continuada
- La formació privada.

El sistema de Gestió de la Qualitat, en allò que respecta a la formació, s’aplica tant si aquesta s’imparteix en les instal•lacions de CEUM com en les instal•lacions de les empreses privades que hagin subcontractat cursos.

La Norma ISO 9001:2000 recull uns requisits no aplicats a l’activitat desenvolupada pel CEUM i que per tant són d’exclusió, aquests responen als punts 7.5.2. “Validació dels processos de prestació del servei”, 7.5.5 “Preservació del producte” i 7.6. “Control dels dispositius de seguiment i mesura”.

CEUM té definida una metodologia per realitzar el seguiment i conèixer l’evolució dels cursos que s’imparteixen. El seguiment i mesura de cursos es realitzar principalment amb tutories, reunions amb els professors, realització d’enquestes de satisfacció als alumnes, ..., en cap d’aquests casos s’utilitzen aparells de mesura dels què es requereixi garantitzar la validesa de les mesures que prenen.