 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
7.1. Planificació de la prestació del servei En relació a la formació CEUM planifica i desenvolupa, tant per les activitats formatives com per les d’intermediació laboral, les fases que intervenen en aquests serveis amb la finalitat d’assegurar la sev acorrecta prestació. Entre d’altres aspectes es determinen: - Els requisits dels clients per a la seva conformitat
i els objectius de millora. La planificació de la prestació del servei s’estableix de forma que es manté la coherència amb la resta de processos del Sistema. 7.2. Processos relacionats amb el client 7.2.1. Determinació dels requisits S’ha establert una sistemàtica per a la gestió dels processos relacionats amb el client amb la finalitat d’assegurar: - Que els requisits del client són determinats,
tant si aquests han estat o no expressats per ell. La sistemàtica per a la identificació dels requisits dels clients queda definida en el P7/01 “Determinació i revisió dels requisits dels clients”. 7.2.2. Revisió dels requisits relacionats amb el servei La revisió de tot document que reflexa els requisits dels clients es realitza amb la finalitat de comprovar que aquests estan correctament definits, s’han resolt les diferències o dubtes que hagin pogut aparèixer i s’està en condicions de satisfer els requisits especificats. La prova de la revisió dels requisits o la
seva modificació queda en el mateix document. 7.2.3. Comunicació amb el client CEUM posa a disposició dels seus clients diferents
canals de comunicació (entrevistes personals, reunions específiques,
tutories, fulls de reclamació, publicitat en diaris, contacte
telefònic,...) per tal d’informar dels serveis que
ofereix, donar resposta a les consultes, els dubtes, les reclamacions
o qualsevol altre tipus d’aclariment que sol•liciti
el client. El disseny i desenvolupament de noves accions formatives contempla els següents aspectes: - Planificació i desenvolupament del disseny. La finalitat de CEUM, respecte al disseny de nous cursos, és oferir persones preparades per les noves ocupacions que invaeixen el mercat laboral, així com oferir persones que donin resposta als canvis vertiginosos del món laboral. La sistemàtica per al disseny de noves accions formatives es defineix en el P7/02 “Disseny de cursos”. 7.4. Compres i subcontractacions CEUM defineix els criteris i passos a seguir per assegurar que les compres i els serveis subcontractats compleixen amb els requisits prèviament definits, així com els criteris per seleccionar, avaluar i reavaluar als experts del centre. S’han determinant dos tipus de control, que depenen si el proveïdor sumnistra productes o es tracta del personal responsable d’impartir els dferents mòduls previstos en el cursos. 7.4.1. Procés de compres. Avaluació de proveïdors La selecció de proveïdors i el seu seguiment continuat és un instrument bàsic per a garantir la qualitat del servei que es presta. CEUM avalua tots els proveïdors i subcontractistes que poden inteferir en la qualitat dels serveis prestats al centre. Només són proveïdors i subcontractistes els que estiguin inclosos dins la llista de proveïdors i subcontractistes homologats. La metodologia està definida per seleccionar, avaluar i fer el posterior seguiment dels proveïdors i subcontractistes, així com les accions que s’han de dur a terme en cas de no complir el nivell desitjat. Els requisits considerats per seleccionar els proveïdors / subcontractistes són: Recursos materials: Adequació a les necessitats, preu, temps de lliurament, ... Recursos humans: Qüestionaris de satisfacció, adequació als perfils requerits, requisits del Departament de Treball i formació disponible. CEUM manté els registres resultants d’aquests
controls i qualsevol acció necessària que es derivi
dels mateixos. 7.5.1. Identificació i traçabilitat En relació a la formació CEUM ha establert un sistema per relacionar en tot moment l’alumne amb el curs i amb els experts o professors que imparteixin la formació. La finalitat és garantir que es manté una estructura identificada d’alumnes, professors i cursos. La identificació es fa de la següent forma: Alumnes: NIF / NIE Tots els documents que intervenen en un curs de formació disposen d’un número de referència o títol que permet enllaçar-los entre sí. Tota la documentació que es genera en relació a un curs s’arxiva de forma centralitzada en una carpeta identificada amb el curs. La sistemàtica per a la identificació i traçabilitat del servei queda definida en el P7/07 “Identificació i traçabilitat dels serveis”. |