 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
5.1. Compromís de la Direcció La Direcció de CEUM adquireix el seu compromís en la gestió de la qualitat de l’organització, assumint les responsabilitats de: - Establir la política de la qualitat. 5.2. Enfocament al client La metodologia de treball definida en el Sistema de Gestió de la Qualitat està enfocada a determinar les necessitats i expectatives dels nostres clients i convertir-les en requisits, complir amb els requisits que aquests expressen directament i augmentar la seva satisfacció. La Direcció s’assegura que en relació
als clients: Alumnes: Es determinen els requisits i expectatives del client en fer la inscripció al curs i durant la seva impartició. Departament de Treball: Es determinen els seus requisits mitjançant la normativa que se’ns facilita abans, durant i en acabar les diferents accions formatives. Empreses: Els seus requisits i expectatives es detecten en les entrevistes que manté el Director de CEUM per tal d’ofertar el curs o cursos.
La Direcció del CEUM estableix la seva política de la qualitat atenent als següents principis:
- Oferir cursos dirigits a complir amb els requisits i expectatives dels alumnes, així com els requisits i expectatives del món laboral, per tal d’augmentar la satisfacció dels alumnes mitjançant una formació de qualitat i una elevada inserció laboral. - Oferir cursos que compleixin amb les disposicions determinades pel Departament de Treball, així com altres disposicions que siguin d’aplicació a la nostra activitat. - Oferir cursos a les empreses que permetin augmentar la qualificació dels seus treballadors i que permetin adaptar-se als canvis, respecte a les noves tecnologies. - Treballar per aconseguir que els nostres alumnes estiguin ben preparats i, paral•lelament, obtenir una alta inserció dins els sectors on s’han format. - Establir objectius i revisar-los periòdicament per tal de millorar contínuament l’eficàcia del Sistema de gestió de la Qualitat. De la mateixa manera, revisar periòdicament aquesta política per tal d’adequar-la als canvis. - Comunicar la política al personal de l’empresa de forma que sigui entesa per tots i participin en aquest objectius generals. Per complir amb aquests principis és necessari el treball en equip i mantenir una comunicació constant entre nosaltres, incloent personal docent, i amb els nostres clients per preveure possibles desviacions. Com a màxim responsable de l’organització i el desenvolupament de les activitats relacionades amb la Qualitat, la Direcció delega en el Responsable de Qualitat les funcions de gestionar i supervisar la definició i implantació del sistema i, per aquest motiu, es compromet a proporcionar els mitjans tècnics i humans necessaris per desenvolupar aquestes tasques. La Direcció 5.4.1. Objectius de la qualitat Els objectius de la qualitat són la base per a la millora contínua de CEUM. La Direcció amb la col•laboració del Responsable de Qualitat estableix els objectius, els recursos i el cronograma per a la seva consecució. Els objectius són coherents amb la política de la qualitat definida i, sempre que és possible, són quantificats. Els objectius són planificats mitjançant el Programa de Gestió de la Qualitat. Aquest document identifica els objectius, les actuacions i els recursos necessaris per a la seva realització i assoliment, els terminis d’execució, els responsables de portar-los a terme i els indicadors dissenyats per al seu seguiment. La sistemàtica per a l’establiment del Programa de Gestió de la Qualitat queda definida en el P5/01 “Planificació de la Qualitat”. Els objectius són revisats periòdicament amb la finalitat de realitzar el seu seguiment i corregir possibles desviacions. 5.4.2. Planificació El CEUM planifica el Sistema de Gestió de la Qualitat amb la finalitat de: - Identificar els processos necessaris per a la gestió
de la qualitat i determinar la seva interacció. 5.5. Responsabilitat, autoritat i comunicació 5.5.1. Responsabilitat i autoritat El CEUM inclou a l’annex I d’aquest Manual l’organigrama de l’empresa, així com la recopilació de les responsabilitats que s’han d’assumir en els diferents llocs de treball. Les responsabilitats queden reflectides també al llarg de la documentació del Sistema de Gestió de la Qualitat. La Direcció del CEUM designa al Sr. Umar Franklin Fofanah., com la persona que, amb independència d’altres responsabilitats té l’autoritat definida per: ? Assegurar que s’estableixin, implantin i
mantinguin els processos necessaris per al Sistema de Gestió
de la Qualitat. 5.5.3. Comunicació interna La Direcció del CEUM promou i assegura que es manté la comunicació entre els diferents nivells de l’organització, amb la finalitat de mantenir l’eficàcia del sistema de Gestió de la Qualitat. Els canals de comunicació més utilitzats són: - Reunions La sistemàtica per a la comunicació interna dins del CEUM queda definida en el P5/02 “Comunicació interna i externa”. 5.6. Revisió per la Direcció La Direcció del CEUM conjuntament amb els responsables de cada àrea i el responsable de Qualitat revisa el Sistema de Gestió de la Qualitat amb la finalitat d’assegurar la seva conveniència, adequació i eficàcia contínua. La revisió té una periodicitat anual, encara que es pot realitzar amb major freqüència si així ho estima oportú la Direcció. La sistemàtica per a la revisió del Sistema s’especifica en el P5/03 “Revisió del Sistema”. 5.6.1. Informació per a la revisió La informació que es presenta com a mínim, per a la revisió del Sistema és: - Resultats d’auditoria interna i externa Els resultats de la revisió queden plasmats
en una acta signada per la Direcció, a la què s’inclouen,
entre d’altres aspectes, les decisions i accions relacionades
amb: |